Wer kennt nicht die kräftezehrenden Diskussionen darüber, wie der eigene Unternehmensauftritt im Internet zu bewerten sei und wie er auszusehen habe? Möglicherweise ist die Antwort auf diese Fragen weitaus weniger ausschlaggebend als eine Reihe anderer Maßnahmen, die sich auf die Online-Reputation eines Unternehmens auswirken. Bastian Scherbeck hat sich dazu auf “Digital Conversation” ein paar kluge Gedanken gemacht

Thomas Voigt war selbst lange Journalist (unter anderem Chefredakteur beim Werbefachblatt “Horizont” und vom Wirtschaftsmagazin für den Mittelstand “Impulse”). Nach diversen Stationen ist er heute Kommunikationschef von Otto – und kennt sowohl die werbefachliche Seite, die Sicht des Managements im Unternehmen wie auch die journalistische. Diese Kenntnis aller drei Welten ist ein entscheidender Vorteil in der aktuellen Social-Media-Diskussion: Was er in diesem exzellenten Interview von Ulrike Langer in medium magazin über den Wandel der Unternehmenskommunikation sagt, tut deswegen so unendlich gut, weil endlich mal einer klar und deutlich ausspricht, wozu ein ganzes Heer überambitionierter sog. Social-Media-Experten nicht imstande ist. Viele von ihnen sind einfach zu jung, kennen nur die technikaffine Sicht des Early-Adopters und haben keinerlei Erfahrung damit, wie Manager ticken. Thomas Voigt schon. Exzellentes Stück!

11 populäre Einwände gegen Social Media (und wie man sie entkräften kann). Von Tapio Liller auf Open Source PR.

Mirko Lange, Inhaber der Münchner PR-Agentur talkabout, macht sich auf seinem Agenturblog Gedanken zur Frage, ob es eigentlich schon positive Beispiele gibt, bei denen Unternehmen Social Media richtig einsetzen – und nicht nur als Alibi-Kommunikation. Er findet die neu gegründete Noa Bank und analysiert, warum das in seinen Augen ein gutes Beispiel ist. Allemal einen Blick wert. Vielleicht auch zwei, liebe Zögerer und Zauderer in Unternehmen!

Interessante Diskussion unter PR-Experten auf dem Weblog massenpublikum.de, ob es überhaupt sinnvolle Social-Media-Kampagnen geben kann, wenn ja, was 2009 positive oder native Beispiele gewesen sein könnten, und ob die Kommunikationsaktivitäten von Unternehmen im Netz auch dann immer persönlich und verbindlich sein können bzw. müssen, obwohl eindeutige Verkaufsziele dahinter stehen.

“Die Medienlandschaft des Internets öffnet den Qualitätswettbewerb für Alle. Der Netz-Effekt: Mehr gute Inhalte. Genau das ist das Problem der Medienunternehmen, die zuviel Durchschnitt produzieren.” Eine brillante Analyse vom US-Medienexperten Umair Haque auf CARTA (auf Deutsch), nicht unbedingt neu aber angesichts der jüngsten Debatten um das Leistungsrecht auf jeden Fall lesenswert. Grundidee des Beitrags ist der Vergleich von Medienangeboten mit Wein (gute journalistische Inhalte) und Wasser (fade Beimischung), und was das Internet für diesen “Getränkehandel” bedeutet. “Im Netz sind die neuen schlechten Angebote nicht dramatisch schlechter als die in den klassischen Medien, aber die guten sind um einiges besser. In einer offenen Medienlandschaft gibt es daher im Endeffekt – mehr Qualität.”

Jörg Wittkewitz befasst sich auf seinem Blog digitalpublic.de differenziert mit der Frage, wer die eigentlich sind, diese Generation Internet. Und natürlich ist die Wahrheit weitaus komplexer als es irgendwelche plakativen Vereinfachungen suggerieren. Das Internet und diejenigen, die sich dort zuhause fühlen, ist nicht mehr oder weniger zu vereinfachen als Gesellschaft generell.

Der US-PR-Berater Brian Solis macht sich lustig über den Beraterhype, den Social Media ausgelöst haben. Er belächelt das Heer sog. Experten, die in Wirklichkeit oft kaum mehr sind als Glücksritter mit neuem Geschäftsmodell, und die sich nun “Consultants” nennen. Er sinniert darüber, dass Social-Media-Expertise bei den echten Profis mittlerweile schon fast als Negativvotum gilt. Ein interessantes Stück darüber, was passiert, wenn Hypes sich zu überdehnen beginnen und die unweigerliche Ernüchterung eintritt (ohne die Bedeutung des Themas an sich in Frage zu stellen).

Google Wave hat bereits mit der ersten Vorstellung Wellen geschlagen. Marcel Weiss schlägt auf netzwertig.com aus der Fülle der Online-Beiträge drei besonders lesenswerte vor, die den aktuellen Status aufgreifen und das Potenzial umreißen.

“In welchem Unternehmen wird noch menschlich kommuniziert? Die meisten Chefs diktieren stramm von oben nach unten. Nicht anders die Kommunikation nach außen. Stellen Sie sich vor, Sie fragen jemanden, welches Auto Sie kaufen sollten. Er antwortet: „Der Opel Astra ist prima“ – und lässt dann einen juristischen Sermon folgen, der gedruckt doppelt so lang ist wie dieser Artikel.” – „Wir (Generation C64, “Generation Upload”, Generation was weiß ich, die mit den Computern halt) sind einfach etwas anders sozialisiert worden. Wir hassen Werbung, alle. Wir hassen PR-Geblubber. Wir hassen diese ganze Scheiße, mit der wir seit unserer Kindheit zugedröhnt wurden.“ Gastbeitrag von Thomas Knüwer bei Achtung.

Mack Collier von den Marketing Profs behauptet zu Recht: Wer nicht selbst sozial agieren kann, wird mit Social Media keinen Erfolg haben. Seine Thesen: 1 – Promote other people. 2 – Watch your language. 3 – Show people that you value their opinions. 4 – Show people that you care. 5 – Say ‘thank you’ early and often.

Das schöne an Verschwörungstheorien ist immer, dass sie so phantasievoll sind. Man könnte glatt auf Ideen kommen. Richard Gutjahr überlegt: Und wenn nun alles Absicht war an der Otto-Macbook-Panne?

“Knowledge, not news.
Commentage, not commentary.
Topics, not articles.
Scarcity, not circulation.
Now, not then.
Provocation, not perfection.
Snowballs, not sell-outs.
Tasks, not tech.”
- Umair Haque, via “Digitale Notizen”, dem Blog von Dirk von Gehlen

Übernimmt die PR in Zukunft den Lead in der Kommunikation? Mirko Kaminski, der führende Kopf der Hamburger Agenturgruppe achtung! (die u.a. PR und Werbung macht), greift auf dem Sympra-Blog einen Konflikt auf, der so alt ist wie die Kommunikation selbst: Wer hat eigentlich den Hut auf, das Marketing oder die PR? Die PR, sagt Kaminski, weil sie näher am Dialog ist als das Marketing, und weil sie die Mechanismen eines Gesprächs besser beherrscht, das den Rückkanal einbezieht. In den Kommentaren kriegt er ordentlich Gegenwind, und natürlich führt auch diese Diskussion zu keinem anderen Ergebnis als schon vor zehn Jahren. Trotzdem spannend, weil ein Blick auf des Pudels Kern.

Michael Arrington von Tech Crunch fragt sich, was eigentlich passierten würde, wenn zehn Prozent der Journalisten einfach die New York Times verließen, um ihr eigenes journalistisches Business zu starten? Er verbindet mit dieser Überlegung die These, dass der Journalismus selbst keineswegs tot ist, sondern lediglich das alte Businessmodell des Journalismus. An und für sich noch nichts atemberaubend Neues – interessant ist vor allem seine Modellrechnung, die auch ein bisschen auf der eigenen Erfahrung mit Tech Crunch fußt und sein Aufruf: Medienspezialsten der Welt, vergesst die alten Tanker und tut Euch zusammen!

Seth Godin beschreibt in seinem Blog die Mentalität von Angestellten, sich von Dingen zu distanzieren, die im Unternehmen schief laufen – sei es operativ oder in der Außenkommunikation: Es sind immer die anderen. “No Susan, you are them.” “The reason your brand is falling apart is because so many of your colleagues are saying the same thing, denying the same responsibility.” Godin geht auf eine Voraussetzung für authentische Kommunikation ein, die wiederum weitaus mehr mit Identifikation, Haltung und mit Verantwortungsbewusstsein zu tun hat als mit Kommunikation. Erneut: Funktionierende Kommunikation ist keine Frage der Technik, sondern eine der Kultur.

Otto-Sprecher Thomas Voigt (selbst mal Chefredakteur des Medienblatts “Horizont” und später bei “Impulse”, bevor der in die PR wechselte) spricht eine zentrale Problematik offener Unternehmenskommunikation an (wie sie durch Social Media notwendig wird): Zuerst müssen sich Führungsverhalten und Unternehmenskultur wandeln, bevor wirklich offene Gespräche möglich werden. Das hört sich nach einer Binse an, wird aber sehr gerne übersehen, wenn Agenturen euphorisch neue Kommunikationskonzepte in Unternehmen tragen und dabei übersehen, dass die kulturellen Bedingungen dafür noch lange nicht geschaffen sind.

Ausgehend von McLuhans legendärem “The medium is the message” dreht Andreas Göldi die These weiter: “Die essenziellen Eigenschaften eines Mediums bestimmen erheblich, wie es von den Konsumenten wahrgenommen wird und damit auch, welche Inhalte darin funktionieren…Das Web lebt nicht von den Inhalten, sondern von der Jagd, vom Verfolgen des nächsten interessanten Links…es ist nicht erstaunlich, dass die kommerziell erfolgreichste Internetfirma eine Suchmaschine ist, die diesen Prozess erheblich erleichtert…Die Zukunft digitaler Inhalte liegt in mehr Kreativität im Umgang mit verschiedenen Medienformen.”

Wer hat eigentlich den Hut auf bei der Betreuung von Corporate Communities? Das Marketing oder Die PR? Die PR natürlich, sagt Martin Bredl und trägt einiges zu einer Diskussion bei, die freilich weitaus komplexer ist, als dass sich einfach so eine grundsätzliche Antwort geben ließe.

Social media is changing the way businesses connect with markets. Conversations take place where the participants choose and are often spread across multiple sources. ulling the conversation together in order to make informed, engagement decisions is at the heart of marketing’s challenge in this new media landscape. To demonstrate how Webtrends Social Measurement helps with a social media campaign, we advertised…

Wenn es denn gelänge, den Begriff “PR” etwas weniger denkmusterbesetzt und in Wirkungsfeld-Schubladen zu betrachten, dann wäre der Blick vielleicht nicht so sehr vernebelt für die Tatsache, dass es keine “neue PR” braucht, wie gerade mancher behauptet, sondern dass in der Bezeichnung “Öffentliche Beziehungen” bereits exakt das steckt, was mit Social Media jetzt überhaupt erst möglich wird. Eine gute Anmerkung von Sascha Stoltenow auf Digital Conversation.

Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach (hauptberuflich bei der PR-Agenturgruppe Edelman als “Head of Social Media Europe”) bezieht sich auf ein früheres Posting und nähert sich ein zweites Mal der Frage, ob es Social Media-Kampagnen geben kann. Der Beitrag zeigt, dass das ganze Thema noch derart unentwickelt ist, dass selbst die Agenturprofis bei der Definition der Rahmenbedinungen ins Schleudern kommen – weil nicht nur viele Agenturleute die alten – für Social Media unbrauchbaren – Muster im Kopf haben, sondern weil auch die Zuhörer auf Kundenseite noch in der 1:n-Kampagnendenke fest stecken.

Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach (hauptberuflich bei der PR-Agenturgruppe Edelman als “Head of Social Media Europe”) analysiert den Unterschied zwischen der 1:n-Kommunikation (einer sendet, alle sollen zuhören) und der n:n-Kommunikation (alle reden mit allen) und bemerkt, welche Probleme entstehen, wenn man versucht, eine Kampagne mit n:n-Charakter zu machen.

Sehr nützliche aktuelle Übersicht der beliebtesten WordPress-Plugins, die sich durch ihre Übersichtlichkeit und Verständlichkeit in der Nutzenbeschreibung auszeichnet. Solche Übersichten braucht man alle paar Monate neu – dann erübrigt sich das zeitraubende Suchen in den offiziellen Plugin-Datenbanken und auch die Frage, welches Plugin man wirklich braucht und welches eher nicht.

Wenn Kreativität, Collaboration, Vernetzung und Musik zusammenkommen, dann entsteht das hier. Großartig!

Mark Leevan macht sich so seine Gedanken über die unterschiedlichen Ausprägungen der großen Social-Networking-Plattformen, darüber, was mit Twitter passiert, wenn nicht eine rasche Anpassung an die Hauptnutzer gelingt bzw. wer das nächste Twitter sein könnte.

Google antwortet auf seinem Europa-Blog (“Google’s views on government, policy and politics in Europe”) erwartungsgemäß auf den Vorwurf insbesondere deutscher Verleger, Google bereichere sich zu Unrecht am Content anderer: Sperrt Eure Online-Präsenzen eben ganz einfach gegen den Zugriff von Suchmaschinen (Stichwort: noindex) und seht, was dann passiert. Nicht ohne Süffisanz merkt Google an, dass da ein paar Entscheider wohl nicht ganz den “way, the web works” verstanden haben.

Zeit Online beschreibt anhand von Screenshots und Bildtexten, wie man interessante Beiträge in Twitter findet. Nichts weiter als eine Auflistung diverser Twitter-Tools für Anfänger, untergebracht auf sage und schreibe 16 Klickseiten. Es lebe die Page Impression! (würg). Trotzdem ganz nett.

Jörg Wittkewitz antwortet nicht ohne Sarkasmus auf Klaus Eck (PR-Blogger) und dessen “21 Beispiele für den Social Media Newsroom”. Sicherlich noch einige heiße Diskussionen wert… :-)

Eigentlich müsste es ja richtig heißen: Sind Social Media…aber das ist eine ähnliche Diskussion wie die, ob es der Blog heißt oder das. Susanne Franke, CC-Manager der Namics AG, schreibt auf der Webseite des GPRA mal auf, was Social Media für die Pressearbeit so bedeuten. Das liest sich ordentlich, brav und nutzenorientiert – welche Sprengkraft die Veränderungen jedoch tatsächlich haben, geht allerdings ein bisschen unter. Ein hilfreicher Basiswissen-Beitrag, der die Diskussion nicht weiter dreht und sich eher an Einsteiger wendet.

Mirko Lange von der Münchner PR-Agentur talkabout variiert das legendäre Cluetrain-Mainfest im Sinne einer modernen PR.

Mirko Kaminsik von Achtung! Kommunikation spricht in neun Thesen nicht nur das Thema Effizienz an, sondern vor allem klassische Schwächen von Agenturdienstleistern im Beratungsprozess. Ein Beitrag auf der Verbandswebseite des GPRA.

Artikelt von VNR.de (VNR-Verlag für die Deutsche Wirtschaft). Inhaltlich sehr Basic und ein wenig hölzern, jedoch mit einer guten und kompakten Zusammenfassung des Nutzens von Twitter für die Unternehmenskommunikation

Prof. Thomas Mickeleit spricht für Fink & Fuchs über das Engagement von Microsoft auf Twitter, über verschiedene Themenkanäle, den Zeitaufwand und die Menge und Art von Inhalten

trnd-Mitgründer Martin Oetting schreibt auf Gründerszene.de einen missionarischen Aufruf an alle Early Adopter, die Botschaften uind Chancen der sich entwickelnden Internet-Kommunikation in jenen Kreisen zu diskutieren und zu verbreiten, die – typisch deutsch – nichts verstanden haben, nichts verstehen wollen und lieber blockieren und angstbeißen, als sich die Mühe zu machen, zu verstehen.

Brillanter Artikel von Norbert Häring, der das fundamentale Problem der Finanz- respektive Bankenkrise erklärt: Schuld ist erstens die historisch gewachsene Interessenverflechtung von Banken und Staat und zweitens die Möglichkeit der Banken, jeden Euro eigenen Geldes bis zu 50-mal an ihre Kreditkunden weiterreichen zu können, ohne dafür Sicherheiten hinterlegen zu müssen.

Gary Hamel hat im Wall Street Journal einen interessanten Beitrag über Leitlinien für Unternehmen, die in Zeiten des Internets Nachwuchskräfte für sich gewinnen möchten, veröffentlicht.

Jeff Jarvis rät, auf keinen Fall in Geschäfte und Firmen zu investieren bzw. ihnen auch nur einen Pfifferling zu vertrauen, die darüber reden, wie sie ihre Investitionen vor “dem bösen Internet” schützen können.

Social Media entwickeln sich rasend schnell. Wie bringt man das Thema Studenten, Schülern oder seinen Mitarbeitern nahe?

Die Art und Weise der Kampagnenentwicklung muss und wird sich ändern. Weg vom großen Kunstwerk, hin zum Powerplay mit vernetzter Mannschaft.

Die Methoden journalistischer Arbeit verändern sich von Grund auf. Eine der Ideen besteht darin, seine Leser die Arbeit machen zu lassen – wenigstens einen Teil davon. Denn sie sind ohnehin besser informiert und schneller als die Redaktion sein kann.

Sind die Persönlichkeitsrechte in Social Networks wie Facebook ausreichend geschützt? Die Bürokraten in Brüssel meinen: nein, und meinen, sie sollten auch das überregulieren.

Auch die bräsigste Mediaagentur beginnt zu verstehen, dass die goldenen Zeiten vorbei sind, in denen sich mit Agenturermäßigungen, Schaltprovisionen (und Kickbacks, pssst!) eine goldene Nase verdienen ließ. Neue Modelle sind gefragt.

Artikel von Brian Solis; mit interessanten Studien, Zahlen und Quellen. U.a. von Comscore (Besucherzahlen), Harvard Business Report (10% der User generieren 90% der Tweets), Tech Crunch (1/4 aller Accounts folgen niemanden oder haben weniger als 10 Tweets und Followers), Forrester (Social Technographic Profile)

Zusammenfasssung vom Edelman New Media Academic Summit 09 in Washington (9.-11. Juni 2009)

130.000 Unterschriften für die Online-Petition des Bundestages – ohne buchbaren Erfolg. Die Kritiker des Gesetzes zur Sperre kinderpornografischer Sites sind enttäuscht.

Der Link als das eigentliche Potenzial des Internet.

Eiin Internet ohne Verlinkungen ist kein Netz, sondern eine Anhäufung von abgeschotteten Inhalten, die keiner findet und niemand beachtet. Jeff Jarvis: ”Tu, was Du am besten kannst und verlinke zum Rest” sowie Jay Rosen zur “Ethik des Verlinkens” (Video)

Der politische und publizistische Druck auf das Internet wächst. Die Interessengruppen formieren sich. Wer hat die Pole-Position? Die Nutzer? Die Autoren? Oder die Verwerter? Eine Diskussion über Paid Content.

Über den Unterschied von Wolfram Alpha gegenüber Google, dem semantischen Web und was die Zukunft der Suchmaschinen sein könnte.

Sehr guter Artikel zum wachsenden Einfluss durch PR und schwindender Pressefreiheit in der Berichterstattung. Von Hans-Peter Siebenhaar bei Handelsblatt Online.

Ein 360-Rundumblick ins Cockpit des Supervogels Airbus A380

Innofact-Umfrage unter Web-Professionals, Post bei :: deutsche-startups.de. Obwohl Twitter immer mehr Web-Professionals in seinen Bann zieht, ist der Mikrobloggingdienst für die meisten nur ein Hype. Jeder zweite Web-Professional verwendet laut zwei.null trends, einer Kooperationsstudie von deutsche-startups.de und dem Internet-Marktforscher Innofact, inzwischen Twitter aktiv zum Verfassen eigener oder zum Lesen fremder Twitter-Meldungen: 50 % der Nutzer schreiben mehrfach pro Woche eigene Twitter-Meldungen. 64 % lesen genauso häufig die Meldungen anderer Twitter-Nutzer (Grafik 1). Dabei ist die berufliche und private Nutzung sehr ausgeglichen. Von den 50 % Verwendern nutzen 12 % Twitter beruflich, 23 % sowohl beruflich als auch privat und 15 % ausschließlich privat